黑猫投诉：5月12号，我在京东 鑫阔五金工具专营店，购买2个九牧牌马桶（已解决）
用户评分
服务态度：1分
处理速度：1分
满意度：1分
用户评价
没人处理
“用户7161231403”投诉“京东”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释，其中涉诉金额2631元，目前投诉已解决。
消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台反映：“5月12号，我在京东 鑫阔五金工具专营店，购买2个九牧牌马桶，还没购买的时候咨询了商家，是否为九牧的正品，商家回答是，收到货的时候看到是假的，又咨询了商家，商家回答九牧正品，没有防伪码，（正品有防伪码）我马上就去专卖店验货，得知是假的，马上让京东介入，京东第一次调查，说卖家 标题标错了，我以 聊天记录是九牧，收到的是九牧，反驳回去，第二次直接告诉我，发错货了，我又以实物图跟详情页一样反驳回去，第三次京东，直接让我退款，赔偿300，不管是不是假货的事情，我又给拒绝了，第四次调查，京东给出的时候，就是标题标错了，我反驳了京东专员，和商家聊天记录商家提出的九牧是怎么回事，我收到的假九牧怎么回事，专员直接回答，不在他调查范围内，只是确定商家标题标错了，一个大大大京东平台居然又卖家一次次的庇护？真的让人可笑，专员联系了商家，让标题更改，现在商家一口咬定，卖的不是九牧，当时标题标的九牧，聊天说的九牧，收到的九牧，全部都不正面回答，”
消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映：“原来很相信京东，以后打死不用京东了，标题，聊天，收到的货，都一致品牌，我反馈是假的，只会一味的找理由，不管是不是假货，最后还说是标题标错，不管我收到的假马桶怎么回事，这就是京东”
商家“京东客服”5月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映：“京东牛逼，我买到假货，专员介入，商家告诉专员标题标错，专员直接告诉我，就是商家标题标错了，收到的假货和聊天记录不在他调查范围内，不在范围内，你调查什么？”
消费者“用户7161231403”在5月26日向黑猫投诉平台再次反映：“如果还是来了就说，假马桶不在你们受理范围，哪不用回电了，”
消费者“用户7161231403”在5月29日向黑猫投诉平台再次反映：“京东关闭了我所有投诉窗口，想给我压力，敷衍了事嘛，到现在没有人联系我”
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