医院服务没做好，竟会有这么大影响！

众所周知,救死扶伤是医护人员的天职,但很多医院,只考虑如何利益最大化,在服务病患上缺少关心与责任。
这样的医院往往在不知不觉中丧失着来诊患者,慢慢走向衰败,那怎样才能提高医院服务质量
1.语言服务
为病人服务不能浮于表面,而要落实到行动上。
医务人员与病患交谈时,第一要保持微笑;第二要使用通俗易懂的语言,不能使用过多医学术语;第三要注意语调,保持自己平和的心态和平缓的语气,高亢的语调会带来不同的信息含义,容易遭到病人不同程度的误解。
2.用心服务
如今,用心服务已成为我们赢得病人满意的一项重要标准,积极倡导用心制造感动,端正态度,用心倾听病人的声音,用心研究病人的疾病,用心对待病人合理的要求。
使病患内心升起一股浓浓暖意和由衷的感动。
要对患者以心换心,只有这样,才会赢得患者的满意与感动。
3.关怀服务
为让病人、家属感到人文关怀,笔者认为医院应重视人性化服务的“细节”。
比如冬天打点滴时给病者暖水袋或毛毯取暖;时刻注意病者的药水是否打完,不能把这个责任转移给病患。
针对不同的针剂,及时提醒病者注意事项;倒茶送水、嘘寒问暖;对住院病人要悉心照顾,代无家属和老弱病残病友交费、买饭,护送输液病友上厕所;护士协助患者服药,做到病重病患到口、轻病患者到手。
4.星级服务
其含义是医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。
首先,医务人员对病人不是用眼泪,而是用心血,用自己精益求精的优良技术。
其次,医院的方方面面,包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。
对病人的合理需要,尽量给予满足。
梅奥国际认为医院的服务方式是医院经营重要的组成部分,以照顾好每一位病患为前提,把服务做到方方面面。
医护人员用真心去服务每位来就诊病人,这就足以让医院服务的好形象深深扎根在患者心中。

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