医院营销核心是？让患者体验到高质量就医服务

现在的营销理念是什么,是以患者为出发点而不是医院。重要点是患者所需要的治疗服务,目的是通过患者满意度获得利润,而不是通过增加患者获得利润。
如今大多数的医院都还是执行等患者上门求医,还是以医院为中心,而不是以患者的角度提供相应的服务。
医院的形象和荣誉在一定程度上决定了医院对患者的吸引力。
因此,医院必须千方百计提髙整体形象,通过医院形象创建科学、规范、温馨和充满人性化的理念、视觉和行为识别标志,从而提高医院在人民群众中的良好形象,以形象力来推动经营力。
一、医院的形象营销
1、事件营销
要充分利用各种突发事件、重大事件或大众传媒关注的事件进行营销。
医院可通过为广大群众进行防病治病知识的宣传、提供咨询服务、免费发放口罩或预防性药品等,来扩大医院影响力,提高医院在群众中的声誉,这就是所谓的“危难见真情”。
2、会议营销
医院可通过承办一些学术交流会,以及继续教育学习班、专业证书班等,扩大医院影响。
3、公益营销
医院可通过组织义诊、免费健康咨询、为老年人进行免费健康检查、举办免费健康教育讲座等活动,来吸引公众的注意力,增加医院的知名度。
二、环境与隐私
1、注意保护患者隐私
门诊部应设计单人诊室;注射室和各种医技检查均应设单间或分隔遮帘;住院部应进一步向少床或单床病房发展。
在北京的一些中外合作医院,每位患者都可以单独享用诊室,不得到患者和医生的允许,任何人不得进人诊室。
2、布置温馨宜人的环境
应用美学和行为心理学的研究成果来进行室内环境设计,避免产生单调乏味甚至冷冰冰的室内空间环境。
在色彩、装饰、材料、灯光、音响、视听等方面精心布置,创造温馨宜人的气氛,以达到舒缓患者紧张心情的目的。
如有条件尽可能将室外景观与室内环境互相渗透、互相融合。
三、服务与沟通
1、良好的服务态度是服务营销的基本保障
医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理 ,也体现出医院和医务工作者的医德医风。
2、及时与患者沟通
可使服务营销获得双赢效果。有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息,监督、评价服务执行水平;对外有助于患者宣泄不满情绪,使医院及时发现缺陷与不足,采取有效的补救措施,维护医院的良好社会形象,维持并培养顾客的忠诚度,以提高满意度来提高市场份额。
霍尔斯认为让患者体验到高质量就医服务是医院营销的核心内容。时刻关注患者身体健康,是每一个医护人员最需要关注的,这个每一个医院从业者的职业操守。

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