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企业形象对于企业来说是非常重要的,是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现,尤其是良好的企业形象,能够给企业带来不可离限量的影响。良好的企业形象,其竞争效果比较明显。消费者对于形象良好的企业及其产品总会优先考虑使用,因此,这类企业常常能击败竞争对手,夺得优胜。一般而言,有知名度、企业形象良好的企业总比没有知名度、没有良好形象的企业能销售更多的客房与其他产品。
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从企业内部来说,企业因不同的人从事不同的工作,人的性格、爱好、追求又不一样,如果没有一种精神力量把他们“黏合”起来,企业就会成为一盘散沙。企业形象确立的共同价值观和信念,就像一种高强度的理性黏合剂,将企业全体员工紧紧地凝聚在一起,形成“命运共同体”,产生“集体安全感”,使企业内部上下左右各方面“心往一处想,劲往一处使”,成为一个协调和谐、配合默契的高效率集体。
从企业外部来说,只有塑造好企业的形象,才能为企业构建良好的公众关系打下基础,才可以从根本上留住顾客,构建起自己的公众关系网。美国pims战略设计院做过一项研究,研究报告显示;开发新客户比维护旧客户要多花5倍的成本;96%的顾客遇到不好的服务,当场不会做出反应,多半自认倒霉而不再光顾,然后平均告诉周围10位好友;有20%的人传播力更强,一般会告诉20余人;一次不好的服务的损失,需要12次好的服务才能弥补。企业形象塑造是一个持续不断的过程,一次短期的行为可能会为企业的长期利益带来难以补救的损失。为了避免此类事件发生,企业应将优质产品和优质服务作为企业未来发展的关键,这一方面能稳住老客户,另一方面又能开发新客户。
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